Di seguito si riporta il rendiconto annuale sull’attività di gestione dei reclami pervenuti nel corso dell’anno 2023 in materia di servizi bancari e finanziari, di prestazione dei servizi di investimento e in materia di intermediazione assicurativa, anche ai fini della pubblicazione annuale sul sito internet della banca.
PROSPETTO ANNUALE SUI RECLAMI (ricevuti nel corso dell’anno 2023):
Reclami relativi ai servizi bancari e finanziari
| Reclami suddivisi per: TIPOLOGIA DELLA CLIENTELA | |||||
| Reclami ricevuti da consumatori | n. 2 |
Reclami composti (chiusi) |
n. 2 |
Numero reclami in essere al 31.12.2023 |
n. 0 |
| Reclami ricevuti da clientela intermedia | n. 2 | Reclami composti (chiusi) | n. 2 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| Reclami ricevuti da altra clientela | n. 1 | Reclami composti (chiusi) | n. 1 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| TOTALE | n. 5 | TOTALE | n. 5 | TOTALE | n. 0 |
| Reclami suddivisi per: NATURA ECONOMICA | |
| Reclami relativi a questioni non quantificabili | n. 3 |
| Reclami di natura economica fino a € 50.000 | n. 2 |
| Reclami di natura economica da € 50.000 a € 100.000 | n. 0 |
| Reclami di natura economica oltre € 100.000 | n. 0 |
| TOTALE | n. 5 |
| Reclami suddivisi per: TIPOLOGIA DI SERVIZIO | |
| Conti correnti e depositi a risparmio | n. 0 |
| Titoli (custodia e intermediazione mobiliare al di fuori del gestito) | n. 0 |
| Fondi comuni di investimento mobiliare | n. 0 |
| Gestione patrimoni mobiliari | n. 0 |
| Altri prodotti di investimento | n. 0 |
| Aperture di credito | n. 0 |
| Crediti al consumo e prestiti personali | n. 1 |
| Mutui casa | n. 0 |
| Crediti speciali (fondiario, agrario, ecc.) | n. 4 |
| Altre forme di finanziamento (sconto, accredito sbf, fidejussione, ecc.) | n. 0 |
| Bonifici diversi da trasfrontalieri | n. 0 |
| Stipendi e pensioni | n. 0 |
| Carte di credito | n. 0 |
| Carte di debito – Prelevamento di contante (bancomat e altri circuiti) | n. 0 |
| Carte di debito – Trasferimento fondi (pagobancomat e altri circuiti) | n. 0 |
| Assegni | n. 0 |
| Effetti Ri.Ba. | n. 0 |
| Altri servizi di incasso e pagamento (domiciliazione utenze, rid, mav, ecc.) | n. 0 |
| Polizze assicurative ramo danni | n. 0 |
| Polizze assicurative ramo vita | n. 0 |
| Altro (Altre tipologie di prodotti e servizi non comprese nelle precedenti) | n. 0 |
| Aspetti generali | n. 0 |
| Prodotti derivati | n. 0 |
| TOTALE | n. 5 |
| Reclami suddivisi per: NATURA DELLA CONTROVERSIA | |
| Condizioni | n. 0 |
| Applicazione delle condizioni | n. 1 |
| Esecuzione operazioni | n. 1 |
| Disfunzione apparecchiature quali ATM o POS | n. 0 |
| Aspetti organizzativi | n. 0 |
| Personale | n. 0 |
| Comunicazioni ed informazioni | n. 2 |
| Frodi o smarrimenti | n. 0 |
| Merito di credito o simili | n. 0 |
| Altro | n. 1 |
| Reclami legati a canali distributivi telematici | n. 0 |
| TOTALE | n. 5 |
| Reclami Accolti/Respinti | |
| Accolti (anche parzialmente) | n. 0 |
| Respinti | n. 5 |
| In corso di lavorazione | n. 0 |
| TOTALE | n. 5 |
Reclami relativi alla prestazione dei servizi ed attività di investimento
| Reclami suddivisi per: FASCIA TEMPORALE | |
| Primo semestre 2023 | n. 2 |
| Secondo semestre 2023 | n. 0 |
| TOTALE | n. 2 |
| Reclami suddivisi per: TIPOLOGIA DELLA CLIENTELA | |||||
| Reclami ricevuti da consumatori | n. 2 | Reclami composti (chiusi) | n. 2 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| Reclami ricevuti da clientela intermedia | n. 0 |
Reclami composti (chiusi) |
n. 0 |
Numero reclami in essere al 31.12.2023 |
n. 0 |
| Reclami ricevuti da altra clientela | n. 0 | Reclami composti (chiusi) | n. 0 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| TOTALE | n. 2 | Reclami composti (chiusi) | n. 2 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| Reclami suddivisi per: NATURA DELLA CONTROVERSIA | |
| Reclami relativi a questioni non quantificabili | n. 0 |
| Reclami di natura economica fino a € 50.000 | n. 0 |
| Reclami di natura economica da € 50.000 a € 100.000 | n. 2 |
| Reclami di natura economica oltre € 100.000 | n. 0 |
| TOTALE | n. 2 |
| Reclami Accolti/Respinti | |
| Accolti | n. 0 |
| Respinti | n. 2 |
| In corso di lavorazione | n. 0 |
| TOTALE | n. 2 |
Reclami ricevuto in materia di intermediazione assicurativa
| Reclami suddivisi per: FASCIA TEMPORALE | |
| Primo semestre 2023 | n. 0 |
| Secondo semestre 2023 | n. 0 |
| TOTALE | n. 0 |
| Reclami suddivisi per: TIPOLOGIA DI CLIENTE | |||||
| Reclami ricevuti da consumatori | n. 0 |
Reclami composti (chiusi) |
n. 0 |
Numero reclami in essere al 31.12.2023 |
n. 0 |
| Reclami ricevuti da clientela intermedia | n. 0 | Reclami composti (chiusi) | n. 0 | Numero reclami in essere al 31.12.2023 | n. 0 |
| Reclami ricevuti da altra clientela | n. 0 |
Reclami composti (chiusi) |
n. 0 |
Numero reclami in essere al 31.12.2023 |
n. 0 |
| TOTALE | n. 0 | TOTALE | n. 0 | TOTALE | n. 0 |
| Reclami suddivisi per: NATURA ECONOMICA | |
| Reclami relativi a questioni non quantificabili | n. 0 |
| Reclami di natura economica fino a € 50.000 | n. 0 |
| Reclami di natura economica da € 50.000 a € 100.000 | n. 0 |
| Reclami di natura economica oltre € 100.000 | n. 0 |
| TOTALE | n. 0 |
| Reclami Accolti/Respinti | |
| Accolti | n. 0 |
| Respinti | n. 0 |
| TOTALE | n. 0 |
Anghiari, 22 gennaio 2024
| Reclami suddivisi per: FASCIA TEMPORALE | |
| Primo semestre 2023 | nr. 3 |
| Secondo semestre 2023 | nr. 2 |
| TOTALE | nr. 5 |